Freshdesk AI (Freddy) ist ein kostenpflichtiges KI-Tool für Kundenservice. KI-Kundenservice: Autonomer Bot für Tier-1-Support plus Copilot für menschliche Agenten. Unsere Einschätzung: 4.1/5 (kein eigener Test, nach öffentlichen Daten). Auf Deutsch verfügbar. DSGVO-seitig geeignet.
Redaktionelle Einschätzung
Kein eigener Produkttest. Diese Einschätzung basiert auf öffentlich verfügbaren Daten: Dokumentation, Preisseiten, Anbieter-Angaben und unabhängigen Quellen. Wie wir einstufen →
Über Freshdesk AI (Freddy)
Freshdesk AI, unter dem Namen Freddy AI bekannt, ist die KI-Schicht der Freshworks-Kundenservice-Plattform. Sie besteht aus drei Komponenten: Freddy AI Agent (ein autonomer Bot, der Kundenanfragen direkt aus der Wissensdatenbank beantwortet), Freddy AI Copilot (ein Assistent für menschliche Agenten, der Antworten vorschlägt, Tickets zusammenfasst und den Ton von Nachrichten anpasst) und Freddy AI Insights (Analytics und Reporting). Der AI Agent kann einfache Anfragen eigenständig lösen und eskaliert bei komplexen Fällen nahtlos an menschliche Mitarbeiter.
Freshdesk AI (Freddy) Preise 2026
- Pro Agent/Monat (jährlich)
- 500 AI-Agent-Sessions inklusive
- Basis Freddy AI Features
- Pro Agent/Monat (jährlich)
- Erweiterte Freddy AI Features
- Erweiterte Automatisierung
- Pro Agent/Monat
- Antwort-Vorschläge
- Ticket-Zusammenfassung
- Ton-Anpassung
Preise Stand: April 2026. Alle Angaben ohne Gewähr. Aktuelle Preise auf Freshdesk AI (Freddy)
Features
Wofür wird Freshdesk AI (Freddy) eingesetzt?
Vorteile & Nachteile
- DSGVO-geeignet mit EU-Rechenzentrum (Frankfurt)
- Autonomer AI Agent löst Standardanfragen eigenständig
- Copilot spart Agenten Zeit bei komplexen Tickets
- Nahtlose Eskalation von Bot zu Mensch
- 500 kostenlose AI-Sessions in Pro und Enterprise
- KI-Features nur in Pro- und Enterprise-Plänen
- Freddy AI Copilot kostet zusätzlich 29 USD/Agent/Monat
- AI Agent Sessions werden verbrauchsbasiert abgerechnet
- Setup der Wissensdatenbank erfordert Vorarbeit
DSGVO & Datenschutz
Alle DSGVO-geeigneten KI-Tools ansehen →
Hinweis: Die DSGVO-Einstufung ist eine eigene Einschätzung nach öffentlich verfügbaren Anbieterangaben (Stand Mai 2026) und keine Rechtsberatung. Ob ein Tool für Sie DSGVO-konform einsetzbar ist, hängt von Einsatzzweck, Konfiguration und einem abgeschlossenen AVV ab.
Über das Unternehmen
Integrationen
Freshdesk AI (Freddy) Alternativen
Diese KI-Tools sind ähnlich wie Freshdesk AI (Freddy):
| Tool | Preis ab | Einschätzung | Deutsch | DSGVO |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk AI (Freddy) | 49 USD | 4.1/5 | ✓ | geeignet |
| Intercom Fin | 29 USD | 4.4/5 | ✓ | geeignet |
| Tidio | 29 USD | 4.2/5 | ✓ | geeignet |
Häufig gestellte Fragen zu Freshdesk AI (Freddy)
Ist Freshdesk AI (Freddy) kostenlos?
Nein, Freshdesk AI (Freddy) ist nicht kostenlos. Die Preise starten ab 49 USD pro Monat.
Ist Freshdesk AI (Freddy) auf Deutsch verfügbar?
Ja, Freshdesk AI (Freddy) ist auf Deutsch verfügbar.
Ist Freshdesk AI (Freddy) DSGVO-konform?
Nach unserer Einschätzung ist Freshdesk AI (Freddy) für einen DSGVO-konformen Einsatz gut geeignet. Server-Standort: EU (Frankfurt). Ein AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) ist verfügbar. Das ist eine eigene Einschätzung nach Anbieterangaben (Stand Mai 2026) und keine Rechtsberatung; die tatsächliche DSGVO-Konformität hängt von Einsatzzweck, Konfiguration und einem abgeschlossenen AVV ab.
Was kostet Freshdesk AI (Freddy)?
Freshdesk AI (Freddy) bietet folgende Pläne: Pro: 49 USD/Monat. Enterprise: 79 USD/Monat. Freddy AI Copilot Add-on: 29 USD/Monat.
Welche Alternativen gibt es zu Freshdesk AI (Freddy)?
Beliebte Alternativen zu Freshdesk AI (Freddy) sind: Intercom Fin, Zendesk, Tidio.
Hat Freshdesk AI (Freddy) eine API?
Ja, Freshdesk AI (Freddy) bietet eine API für Entwickler an.
Gibt es eine Freshdesk AI (Freddy) App?
Ja, Freshdesk AI (Freddy) bietet eine mobile App an.
Für welche Aufgaben eignet sich Freshdesk AI (Freddy)?
Freshdesk AI (Freddy) eignet sich besonders für: kundenanfragen automatisch per ki bot beantworten, support agenten mit ki antwortvorschlägen unterstützen, ticket threads automatisch zusammenfassen, wissensdatenbank artikel generieren. KI-Kundenservice mit autonomem Bot und Agenten-Copilot
Welche Integrationen bietet Freshdesk AI (Freddy)?
Freshdesk AI (Freddy) lässt sich mit folgenden Tools integrieren: slack, teams, salesforce, shopify, jira, whatsapp. Weitere Integrationen siehe Anbieter-Dokumentation.
Wie schätzt KI-Tool24 Freshdesk AI (Freddy) ein?
Die KI-Tool24-Redaktion stuft Freshdesk AI (Freddy) mit 4.1 von 5 ein. Sehr guter Gesamteindruck, klare Empfehlung. Die Einschätzung beruht auf öffentlich verfügbaren Daten (Dokumentation, Preisseiten, unabhängige Quellen), nicht auf einem eigenen Produkttest. Details zur Methodik unter /methodik/.
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